نحن هنا لتوجيه إجراءات الشكوى الخاصة بك

نحن هنا لتوجيه إجراءات الشكوى الخاصة بك. كيف تتقدم بشكوى إلى شركة بي أم دبليو البطحاء للتمويل ش. م. خ:

تلتزم خدمات BMW المالية بتوفير المنتجات والخدمات عالية الجودة. وفي حال شعرت بأننا لم نتمكن من تلبية توقعاتك أو لم تكن تجربتك مرضية مع أي وجه من أوجه الخدمات التي نقدّمها، لأي سبب من الأسباب، يرجى إعلامنا بذلك. تقدّم المعلومات التالية نبذة سريعة حول طريقتنا بالتعامل مع الشكاوى في إجراءات فض النزاعات مع العملاء، وهي تدلك على مسار توجيه الشكوى الخاصة بك.

اسمح لنا أن نعرف ما هو رأيك

يرجى منح مسؤولي خدمات العملاء من ذوي الخبرة فرصة مساعدتك ومعالجة أي تساؤلات قد تراودك.فريقنا متواجد لاستقبال مكالماتك بين الساعة التاسعة صباحاً ولغاية الساعة السادسة مساءً من الأحد إلى الخميس.

فريق خدمة العملاء

الهاتف: 043129999

الفاكس: 043277207

أو، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا مباشرةً إلى customerservice-uae@bmwfs.com

ما هي المتطلبات الواجب توفيرها من طرفك:

لكي تتمكن من مساعدتنا في التحقيق لمحاولة حل الشكوى الخاصة بك، يرجى منك تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الهاتف للاتصال بك/ رقم لوحة المركبة.
• الاسم.
• تفاصيل حول طريقة الاتصال بك ووسيلة الاتصال المفضلة لديك.
• وصف واضح للشكوى والحل الذي تسعى إليه، بالإضافة إلى نسخ عن أي وثائق داعمة وذات صلة.

سوف تبذل خدمات BMW المالية أفضل الجهود لتحقيق ما يلي:

• الإقرار باستلام الشكوى الخاصة بك في أسرع وقت ممكن عملياً من أجل الشروع بالعمل معك للتوصل إلى حل.
• حل موضوع الشكوى في أسرع وقت ممكن، وفي حال لم نتمكن من حلها خلال خمسة أيام عمل، سوف نتصل بك لإعلامك بالمستجدات والموعد النهائي لحل الشكوى.
• التحقيق في كافة الشكاوى بحسن نية وبجد وحيادية، والحصول على معلومات إضافية من طرفك حسب الضرورة.
• معالجة كل شكوى بصدق وكفاءة وفعالية، آخذين بعين الاعتبار كافة العوامل ذات الصلة لكي نضمن التوصل إلى نتيجة عادلة ومعقولة بالنسبة إليك، أنت العميل.

فور قيامنا بحل الشكوى الخاصة بك، سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالاتصال بك لإبلاغك بموجز الحل، كما سيتم تزويدك بالتأكيد النهائي على ذلك خطياً.

الاستعانة بمراجعة مستقلة

إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن ردنا النهائي، لك الحق بنقل شكواك إلى البنك المركزي الإماراتي عبر الموقع الالكتروني: www.centralbank.ae